O que fazer nos primeiros minutos
A primeira regra vale para qualquer evento: garanta a segurança das pessoas antes de pensar no veículo. Em caso de colisão com vítimas, acione o socorro médico e a autoridade de trânsito imediatamente.
Com todos em segurança, o acionamento da proteção segue três passos: registrar a ocorrência, comunicar a associação e reunir a documentação.
Roubo e furto: o passo a passo
- Registre o boletim de ocorrência. Pode ser feito na delegacia ou pelo canal eletrônico da polícia civil. Sem o boletim, o evento não avança.
- Comunique a Primos Protege. Use o aplicativo ou a central 24 horas. Quanto antes, melhor.
- Separe os documentos. CRLV, CNH do condutor, boletim de ocorrência e as chaves do veículo.
- Acompanhe a análise. A associação verifica a documentação e a regularidade da associação antes de encaminhar a indenização.
Guarde todas as chaves do veículo. A entrega das chaves costuma ser exigida no processo de indenização por roubo ou furto, e a falta delas trava a análise.
Colisão: o passo a passo
- Sinalize o local. Triângulo, pisca-alerta e, se possível, retire o veículo da via.
- Registre o que aconteceu. Fotografe os veículos, a posição na via, as placas e os danos, de vários ângulos.
- Colete dados do terceiro, se houver: nome, telefone, placa e documento do veículo.
- Acione a assistência, se o veículo não puder rodar. O guincho é solicitado pelo aplicativo ou pela central.
- Comunique o evento à associação e envie o material coletado.
Em colisão com vítima, o registro da ocorrência pela autoridade é obrigatório. Em batida simples sem vítima, as fotos e os dados do terceiro costumam bastar, mas confirme com a central.
Quais documentos separar
- CRLV do veículo
- CNH válida de quem estava dirigindo
- Boletim de ocorrência, quando houver
- Fotos do local e dos danos
- Dados do terceiro envolvido, se houver
- Comprovante de regularidade das cotas
Enviar tudo de uma vez encurta bastante o prazo de análise. Documentação incompleta é o motivo mais comum de demora.
O que acontece depois de comunicar o evento
A associação confere a documentação, verifica a regularidade do associado e analisa se o evento se enquadra nas coberturas do plano. Aprovado o evento, o encaminhamento depende do tipo:
- Colisão com reparo viável: o veículo é encaminhado para conserto, com a participação prevista no plano.
- Perda total: o veículo entra em avaliação para indenização conforme o regulamento.
- Roubo ou furto: após o prazo de apuração, o processo segue para indenização.
O acompanhamento pode ser feito pelo aplicativo ou diretamente com a central.
Erros que atrasam o processo
- Demorar para registrar o boletim de ocorrência
- Consertar o veículo por conta antes da análise
- Enviar fotos apenas de um ângulo ou sem mostrar a placa
- Esquecer de informar que havia outro condutor ao volante
- Estar com cotas em atraso no momento do evento
Esse último ponto merece atenção especial: a regularidade das contribuições é condição para o acionamento em praticamente qualquer associação.
Dúvidas rápidas
Preciso de boletim de ocorrência para colisão sem vítimas?
Nem sempre, mas as fotos do local, os dados do terceiro e a comunicação imediata à associação são indispensáveis. Confirme com a central antes de sair do local.
Posso escolher a oficina?
O encaminhamento do reparo segue o que está previsto no regulamento e na rede da associação. Consulte a central antes de levar o veículo a qualquer oficina.
Quanto tempo leva a análise de um evento?
O prazo varia conforme o tipo de evento e a completude da documentação. Enviar tudo de uma vez é o que mais encurta o processo.
