O que o assistente responde
O assistente da Primos Protege atende a qualquer hora do dia, inclusive fim de semana e madrugada. Ele foi montado para responder com precisão dentro de um escopo definido, não para conversar sobre qualquer assunto.
- O que está coberto: roubo, furto, colisão, incêndio, fenômenos naturais, perda total e danos a terceiros
- Como funciona a assistência 24 horas e o que cada serviço resolve
- Como acionar a proteção depois de um evento e quais documentos separar
- Como funciona a vistoria e o que é conferido nela
- As etapas da adesão, do primeiro contato ao veículo protegido
- Quais veículos são aceitos e o que muda entre carro, moto e caminhão
- Como funciona o clube de benefícios e o aplicativo do associado
- Endereço das unidades, horário de atendimento e canais de contato
O que ele não faz, de propósito
Um assistente que promete qualquer coisa para agradar é pior que assistente nenhum, porque cria expectativa que o regulamento não sustenta.
Por isso o nosso tem limites explícitos:
- Não fecha valor. Cota mensal depende do veículo, do ano, do uso e da região. Quem informa é um consultor.
- Não promete prazo nem condição comercial em nome da associação.
- Não trata do seu contrato específico. Caso individual vai para um humano.
- Não inventa resposta. Fora do escopo, ele diz que não sabe e chama um consultor.
Você pode pedir um humano a qualquer momento da conversa. O caminho para o WhatsApp fica visível o tempo inteiro.
Como começar
Basta abrir o atendimento e informar seu nome e WhatsApp. Isso existe por um motivo prático: se a conversa precisar de um consultor, o time consegue retomar de onde parou em vez de pedir tudo de novo.
A partir daí, é só perguntar. O assistente responde em texto, com link para a página do site que aprofunda cada assunto.
Prefere falar com uma pessoa
Sem problema. A equipe comercial atende de segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h, nas duas unidades de Caruaru.
A assistência 24 horas, para quem já é associado, funciona em horário integral e é acionada pelo aplicativo ou pela central, independente do assistente do site.
Dúvidas rápidas
O atendimento por IA substitui o consultor?
Não. Ele resolve dúvida de informação a qualquer hora e encaminha para um consultor sempre que o assunto envolve valor, condição comercial ou o contrato de um associado específico.
As informações do assistente são confiáveis?
Ele responde a partir de conteúdo próprio da associação, não de conhecimento genérico da internet. Fora desse escopo, ele informa que não sabe em vez de arriscar uma resposta.
Por que ele pede meu nome e WhatsApp?
Para que um consultor consiga retomar a conversa de onde parou, caso o assunto precise de um humano. Os dados seguem a Política de Privacidade do site.
