O que é a assistência 24 horas
A assistência 24 horas é o serviço que resolve o problema imediato na estrada, independentemente de haver ou não um evento de proteção envolvido. Ela funciona separada do horário administrativo e atende em qualquer dia e horário.
É a parte da proteção veicular que o associado mais usa no dia a dia, porque pane, pneu furado e chave trancada acontecem muito mais que colisão.
Guincho e reboque
Quando o veículo não pode seguir por conta própria, o guincho remove o veículo até o destino previsto no plano.
Dois pontos definem esse serviço e precisam estar claros na sua contratação:
- Limite de quilometragem. Quantos quilômetros estão inclusos por acionamento, e o que acontece se ultrapassar.
- Destino do reboque. Se leva até a oficina indicada, até a residência ou até o ponto mais próximo adequado.
Para caminhão e veículos pesados, o reboque exige equipamento específico, e isso costuma ter condição própria no plano.
Pane elétrica e pane mecânica
Pane elétrica cobre situações como bateria descarregada, falha de partida e problemas no sistema elétrico que impedem o veículo de sair do lugar. Muitas vezes o atendimento no local resolve com uma carga rápida.
Pane mecânica cobre falhas no funcionamento do motor ou de componentes que travam o veículo. Quando não há solução no local, o atendimento vira reboque.
Atenção a um detalhe que confunde muita gente: assistência não é manutenção. Ela resolve a emergência e tira o veículo da via. O conserto em si é responsabilidade do proprietário, salvo quando o caso se enquadra em uma cobertura do plano.
Troca de pneu, chaveiro e combustível
- Troca de pneu. O atendimento faz a troca pelo estepe no local. Se não houver estepe em condições de uso, o caso vira reboque.
- Chaveiro. Cobre chave trancada dentro do veículo e perda ou quebra da chave. A confecção de uma chave nova normalmente não está inclusa, apenas a abertura.
- Auxílio combustível. Quando o veículo para por falta de combustível, o atendimento leva a quantidade necessária para chegar ao posto mais próximo. O combustível em si costuma ser pago pelo associado.
Como acionar a assistência
- Coloque o veículo em local seguro e sinalize.
- Abra o aplicativo Primos Protege e use o acionamento da assistência, ou ligue para a central 24 horas.
- Informe placa, localização exata e o que aconteceu.
- Aguarde no local combinado, com o telefone disponível para contato do prestador.
Informar a localização com precisão é o que mais acelera o atendimento. Se estiver em rodovia, tenha o quilômetro e o sentido da via.
O que a assistência não cobre
Para evitar frustração no momento errado, vale saber o que normalmente fica de fora:
- Manutenção preventiva e revisões
- Peças, óleo e o custo do combustível
- Confecção de chave nova
- Atendimento a veículo fora das condições previstas no plano
- Situações decorrentes de uso irregular do veículo
O regulamento da associação traz a lista completa. Ler antes evita descobrir no pior momento.
Dúvidas rápidas
A assistência 24h atende fora de Caruaru?
Sim. A assistência da Primos Protege atende em todo o Brasil, conforme as condições do plano contratado.
Quantas vezes posso acionar a assistência por ano?
Cada plano define um número de acionamentos e limites por serviço. Confirme esse ponto com o consultor no momento da cotação.
A assistência cobre moto?
Sim, com reboque adequado para duas rodas. O tipo de equipamento usado muda conforme o veículo.
